【周广原】沟通运营体系

周老师总结九年牙科洽谈师培训经验和心得，最新研发“沟通运营体系”两天课程，浓缩周老师所有思想精华，助您赢得“忠诚患者”，实现“业绩破冰”!

• 患者为什么拒绝成交？
• 什么心理让患者产生疑虑和拒绝？
• 你也许说“患者没意识、没钱”...
• 如果错都在患者，
• 那全中国的牙医都应该很成功，
• 可惜并不是...
• 学会分析患者心理，
• 对症破解、打消疑虑，
• 才是沟通制胜之道，
• 而非一味的“宣教”和“推销”
• 患者拒绝你的六大真实心理，
• 周老师带你逐一分析、
• 逐一破解~ 灵活运用“沟通心法”，
• 不勉强、不推销、不逼单，
• 愉快实现“医患双赢”~
• 主办方：河北小牙匠医疗科技有限公司
• 协办方：卡瓦义齿科技有限公司
• 免费赠——免费学——免费送——免费赠——免费学
• 【超值赠送】每位学员免费赠送5颗氧化皓，由河南卡瓦义齿科技有限公司生产加工。
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• 【豪礼不停】每家诊所可免费开通【医途招聘】平台VIP一年。（专业口腔医护招聘的平台价值880元）
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• 【学费全返】今日起凡在卡瓦义齿加工订单并且满28000元加工费的学员，学费全返（若诊所有2名学员，加工费需要满56000元，以次类推）
• --------------------------------------------以上优惠是不是让你垂什么三尺呀
• 言归正转——来说说这次的课程吧！！
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• 【周广原】
• 口腔执业医师
  首席培训师 + 资深咨询顾问
  专职牙科洽谈师的黄埔军校
  中国牙科洽谈师培训的领导者和开创者
  《2015第一届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人
  倡导“医患双赢”和“人之所欲，施之于人”的沟通哲学
  2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院，南京大学商学院，学士学位。
  自2010年开始潜心研究，制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准，致力于把洽谈师模式做到极致简单可复制，并推广到全国的牙科机构，帮助同行“赢得忠诚患者，实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导，并在全国各地举办了百场培训，学员上万人。
•    课程内容
• 8：30开始进场——签到——发听课证
• 第一天上午（9:00—12:00）
• 一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定
• 1、患者的普遍看牙心理
• 2、医生的普遍沟通心理
• 3、医患沟通的正确价值观：“用牙医的五心换患者的三心”
• 二、患者拒绝你的六大类心理
  1、“服务不走心”——尴尬、不贴心
  2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感
  3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关，没好效果
  4、“治疗的急迫性弱”——患者可以拖
  5、“治疗价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏
  6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理
  中午一到，肚子就叽里咕噜的叫个不停，在这里我们准备可口的简餐·
  第一天下午（14:00—18:00）
• 三、逐一破解患者的拒绝心理
• 1、走心的服务
  2、尽量对称的牙科信息
  3、向患者展示医生的医德医
  4、提高急迫性
  （1）ABC患者分类
  （2）提高急迫性的四大方法
  5、管理患者的期望值，实现高附加值
  6、让治疗方案容易理解和接受
  （1）方案应如何制定
  （2）方案应如何介绍
• 晚上在酒店住宿的朋友可以免费玩玩水、汗蒸、温泉等等，订房是280元/天，（对外是320元的）联系我可以优惠哟，康业酒店还是不错的！！
• 第二天全天（9:00—12:00，14:00—18:00）
• 四、在门诊十大沟通环节中灵活运用“沟通心法”
• 1、门诊沟通十大环节分析和运用
  第一环节：患者进门，前台和医护团队出场
  第二环节：医生与患者初次见面打招呼
  第三环节：医生与患者的初次问诊
  第四环节：医生开始放倒牙椅、调整灯光...
  第五环节：给患者开始做检查
  第六环节：与患者沟通核实检查结果
  第七环节：与患者沟通拍X片事宜
  第八环节：挖掘患者的潜在需求
  第九环节：制定和介绍治疗方案
  第十环节：术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷
• 2、在十大环节中找到拒绝的首要心理
• 3、彻底消除患者拒绝心理
• 4、巩固加强信任，时刻谨防拒绝心理再次出现
• 五、10个沟通失败案例分析
• 六、31个洽谈沟通小技巧（自学内容）
• 七、牙科洽谈师模式介绍和协作步骤（自学内容）
• 另外在每天上午、下午为了防止大家小饿小困特准备了以下茶点：
• 咖啡   矿泉水 点心   冰激凌   茶水   水果
• 第二部分：线上答疑
  1、培训前一周，大家提前学习微信公众号【跟周广原学沟通】的文章和洽谈博客（博客网址：zgypx.com）
• 2、培训后一个月内，大家提出运用过程中产生的困惑难题，周老师统一在线答疑。培训地点：邯郸市康业温泉商务酒店
• 报名联系人：孟经理19943450730（微信同号）
•       李经理15511035115
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